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Return Policy


換貨、退款詳情

本公司服務態度專業謹慎,訂單送出前一再覆檢,確保產品品質良好。同時,我們向閣下提供「<<3>>天退換期」。請閣下收貨後盡快驗明商品,如商品符合我們的「退換貨原則」,我們將為您作出相關安排。否則一般情況下,我們不接受任何換貨或取消訂單的要求。
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換貨、退款原則

* 接受商品退換貨或退款 -的情況:
1. 於收貨後<<3>>天退換期內提出的申請;
2. 商品有瑕疵或非人為之破損或品質問題;
3. 送抵之商品與訂購之商品不同;
4. 送抵之商品與網站描述明顯不相符。
5. 商品未經使用並處於原先出售的狀態,連同與商品提供的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒
6. 已訂購貨品缺貨。

* 不接受商品退換貨的情況(包括但不限於下述情況)
1. <<3>>天退換期後提出的申請;
2. 商品已經使用或損失貨物零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒
3. 顧客於退換貨前未有與本公司以電郵 | Whatsapp 通知;
4. 因商品尺寸、設計或顏色不合等個人因素;
5. 因測量方式的不同而出現的商品尺碼誤差;
6. 商店已列明不設退換貨者;
7. 贈品(贈品於任何情況下均不獲退換)
8. 商品本身因人為損毁,或因顧客搬運時導致之嚴重損毀;
9.  圖片與實物有合理偏差(因光線、顯示器或拍攝等原因導致之色差等);
10.其他不合理的退換貨申請。

退換貨申請程序 - 退換期內提出書面申請 > 申請獲受理 > 換貨或退款

退換期內提出書面申請
1. 若客戶的商品符合我們的退換貨原則,請您於從商品簽收日期起的<<3>>天,以電info@oikosfarm.com Whatsapp 68354808 聯絡本公司提出換貨或退款要求。以便我們為客戶作出相關安排。
2. 提出申請時請提供以下資料以便安排: (1) 訂單號碼及付款証明(2)收貨後的商品名稱及照片 (3) 退貨、換貨原因(4)說明要求退款還是換貨。

3. 收到申請後,我們會就所提供的資料進行批核。若申請獲受理,申請人會收到我們的確定電郵。
4. 請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。將退貨郵寄到公司地址:沙田大涌橋路21號 或 沙田乙明順豐站(852NAL)

退換貨條款及細則

1. 貨品必須與所有購買時所附送之贈品(如有)一併退還,否則我們將不會安排退換貨手續;
2.
閣下可按照所退換貨品的金額,換取同等價值的貨品。換貨時,如所換的貨品金額低於原本貨品的金額,差額恕不退還;
3.
退貨運費由本公司負擔;
4.
如所要求更換之貨品已經售罄,我們會退回相關款項給客戶;
5.
手續需要一至兩週處理 (由收到退貨日起計算),手續完成後,我們將會通知客戶有關詳情;
6.
商品換貨以一次為限,並不接受任何換貨後的退換申請;
7.
若退換貨次數超過規定或情況有異常者,本公司有權不事先通知,自行限制該會員的權利;
8.
所有未經授權的退換貨,本公司一律不會處理;
9.
本公司保留權利就處理不合理之退換貨,收取相應的附加服務費;
10.
如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。

退款條款及細則

1. 退款款項以訂單確認當日之金額為準;
2.
退款款項不包括任何運費;
3.
購買之商品若符合任何折扣優惠(如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等),於退款時須連同商品一起退還,當中可能涉及額外款項需要補收,或於退款中被扣除;
4.
貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還,否則將從退款中扣除該贈品的價值;
5.
手續需要一至兩週處理 (由收到退貨日起計算),手續完成後,我們將會通知顧客有關詳情;
6.
若退換貨次數超過規定或情況有異常者,本公司有權不事先通知,自行限制該會員的權利;
7.
所有未經授權的退換貨,本公司一律不會處理;
8.
本公司保留權利就處理不合理之退換貨,收取相應的附加服務費;
9.
如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。