換貨、退款詳情

本公司服務態度專業謹慎，訂單送出前一再覆檢，確保產品品質良好。同時，我們向閣下提供「<<3>>天退換期」。請閣下收貨後盡快驗明商品，如商品符合我們的「退換貨原則」，我們將為您作出相關安排。否則一般情況下，我們不接受任何換貨或取消訂單的要求。
(a) 換貨、退款原則

* 接受商品退換貨或退款 -的情況：
1. 於收貨後<<3>>天退換期內提出的申請；
2. 商品有瑕疵或非人為之破損或品質問題；
3. 送抵之商品與訂購之商品不同；
4. 送抵之商品與網站描述明顯不相符。
5. 商品未經使用並處於原先出售的狀態，連同與商品提供的所有零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒
6. 已訂購貨品缺貨。

* 不接受商品退換貨的情況(包括但不限於下述情況)：
1. 於<<3>>天退換期後提出的申請；
2. 商品已經使用或損失貨物零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒
3. 顧客於退換貨前未有與本公司以電郵 | Whatsapp 通知；
4. 因商品尺寸、設計或顏色不合等個人因素；
5. 因測量方式的不同而出現的商品尺碼誤差；
6. 商店已列明不設退換貨者；
7. 贈品(贈品於任何情況下均不獲退換)；
8. 商品本身因人為損毁，或因顧客搬運時導致之嚴重損毀；
9.  圖片與實物有合理偏差（因光線、顯示器或拍攝等原因導致之色差等）；
10.其他不合理的退換貨申請。

退換貨申請程序 - 退換期內提出書面申請 > 申請獲受理 > 換貨或退款

退換期內提出書面申請：
1. 若客戶的商品符合我們的退換貨原則，請您於從商品簽收日期起的<<3>>天，以電info@oikosfarm.com 或Whatsapp 68354808 聯絡本公司提出換貨或退款要求。以便我們為客戶作出相關安排。
2. 提出申請時請提供以下資料以便安排: (1) 訂單號碼及付款証明(2)收貨後的商品名稱及照片 (3) 退貨、換貨原因(4)說明要求退款還是換貨。

3. 收到申請後，我們會就所提供的資料進行批核。若申請獲受理，申請人會收到我們的確定電郵。
4. 請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。將退貨郵寄到公司地址：沙田大涌橋路21號 或 沙田乙明順豐站(852NAL)

退換貨條款及細則

1. 貨品必須與所有購買時所附送之贈品(如有)一併退還，否則我們將不會安排退換貨手續；
2. 閣下可按照所退換貨品的金額，換取同等價值的貨品。換貨時，如所換的貨品金額低於原本貨品的金額，差額恕不退還；
3. 退貨運費由本公司負擔；
4. 如所要求更換之貨品已經售罄，我們會退回相關款項給客戶；
5. 手續需要一至兩週處理 (由收到退貨日起計算)，手續完成後，我們將會通知客戶有關詳情；
6. 商品換貨以一次為限，並不接受任何換貨後的退換申請；
7. 若退換貨次數超過規定或情況有異常者，本公司有權不事先通知，自行限制該會員的權利；
8. 所有未經授權的退換貨，本公司一律不會處理；
9. 本公司保留權利就處理不合理之退換貨，收取相應的附加服務費；
10. 如有任何爭議，本公司將保留最終決定權。

退款條款及細則

1. 退款款項以訂單確認當日之金額為準；
2. 退款款項不包括任何運費；
3. 購買之商品若符合任何折扣優惠(如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等)，於退款時須連同商品一起退還，當中可能涉及額外款項需要補收，或於退款中被扣除；
4. 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則將從退款中扣除該贈品的價值；
5. 手續需要一至兩週處理 (由收到退貨日起計算)，手續完成後，我們將會通知顧客有關詳情；
6. 若退換貨次數超過規定或情況有異常者，本公司有權不事先通知，自行限制該會員的權利；
7. 所有未經授權的退換貨，本公司一律不會處理；
8. 本公司保留權利就處理不合理之退換貨，收取相應的附加服務費；
9. 如有任何爭議，本公司將保留最終決定權。